SIKÇA SORULAN SORULAR
- Hangi boyutu tercih etmeliyim?
Mekanınız için en uyumlu ve estetik boyutu seçmenin bazen kafa karıştırıcı olabileceğini biliyoruz. Tam da bu yüzden, işinizi çok kolaylaştıracak ve size ilham verecek özel bir 'Duvar Sanatı Boyut Rehberi' hazırladık! Sitemize üye olarak bu rehbere anında ulaşabilir; hangi boyutun duvarınıza, mobilyalarınıza ve tarzınıza en çok yakışacağını kolayca keşfedebilirsiniz. Boyut rehberinize hemen ulaşmak ve justhang ailesine katılmak için buraya tıklayabilirsiniz.
- Beğendiğim tasarımda renk/boyut değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Tüm tasarımlarımızda mekanınıza ve zevkinize göre renk veya boyut özelleştirmeleri yapabiliyoruz. Süreci başlatmak veya detayları konuşmak için bizimle buraya tıklayarak iletişime geçebilirsiniz (Küçük bir şeffaflık notu: İstekleriniz doğrultusunda tamamen size özel olarak üretilen bu tasarımların doğası gereği iade veya değişim kapsamında olmadığını hatırlatmak isteriz.) Daha önce hayata geçirdiğimiz özel tasarım ürünlerimizi incelemek ve süreç hakkında daha fazla ilham almak isterseniz buraya tıklayabilirsiniz.
- Siparişim hediye olacak, ne yapmalıyım?
Sevdiklerinizi justhang tasarımlarıyla mutlu etmenize aracı olmak bizim için büyük bir keyif. Siparişinizi verirken ödeme sayfasında yer alan "Hediye" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Paketin içerisine eklenmesini istediğiniz özel mesajınızı da yine bu adımdaki not alanına yazabilirsiniz. Üstelik bu özenli paketleme ve not hizmetimiz tamamen ücretsizdir.
(Küçük bir hatırlatma: İçiniz rahat olsun; hediye gönderimlerinizde paket içerisine kesinlikle fiyat veya fatura bilgisi eklenmez. Faturanız elektronik ortamda doğrudan sadece sizin e-posta adresinize iletilir.)
- Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Alışverişinizi güvenle ve pratik bir şekilde tamamlayabilmeniz için PayTR ödeme altyapısı sistemini kullanıyoruz. Siparişlerinizi oluştururken aşağıdaki yöntemleri tercih edebilirsiniz:
Kredi ve Banka Kartları: Tüm Visa, Mastercard ve yerli ödeme sistemimiz Troy logolu kredi kartları veya banka (maaş) kartlarınızla tek çekim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Taksit Seçenekleri: Ödeme adımına geldiğinizde, kullandığınız bankanın kredi kartına özel olarak sunulan taksit imkânlarını görüntüleyebilir ve bütçenize en uygun taksit sayısını seçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Havale / EFT: Dilerseniz ödeme sayfasında Havale/EFT seçeneğini işaretleyerek, belirtilen banka hesap numaralarımıza doğrudan transfer yapabilirsiniz.
(Küçük bir güvenlik notu: Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Tüm işlemleriniz bankanızın 3D Secure (SMS onaylı) altyapısı ile gerçekleşir ve kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda hiçbir şekilde saklanmaz.)
- Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır! justhang olarak alışveriş deneyiminizi en keyifli hâle getirmek ve ekstra masrafları düşünmenizi engellemek için sepet tutarınız ne olursa olsun tüm siparişlerinizde kargo ücretini tamamen biz karşılıyoruz. Siz sadece duvarınıza ve ruhunuza en çok yakışacak tasarımı seçin; ürününüz özenle paketlenip anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak kapınıza kadar güvenle ulaştırılacaktır.
- Ürünüm ne zaman gelir?
Her bir eseri stoktan değil, siparişiniz üzerine özenle üretiyoruz. Siparişinizi verdikten sonraki ilk iş günü hazırlık sürecine başlıyoruz. Üretim sürecimiz 7-10 iş günü sürmektedir. Bu süre sonunda siparişinizin hazır olduğuna dair size e-posta ve SMS yoluyla bir bilgilendirme yapacağız. Paketinizi kargoya teslim ettiğimizde ise kargo takip numaranızı içeren yeni bir mesaj alacaksınız. Kargo ve teslimat süreçleri hakkında daha detaylı bilgi almak için buraya tıklayabilirsiniz.
- Ürünü duvara nasıl asacağım? Duvara ne kadar zarar verecek?
justhang tasarımlarını duvarınıza asmak oldukça pratik ve zahmetsizdir. Montaj için ihtiyacınız olan asma aparatlarını ürünle birlikte paketinize dâhil ediyoruz. Sizin sadece doğru konumu belirlemek için bir şerit metreye ve çivileri sabitlemek için bir çekice ihtiyacınız olacak.
Ağır aletler veya matkap kullanmanıza hiç gerek yok! Ürününüzün boyutuna göre duvara sadece iki veya en fazla üç adet çivi çakmanız kurulum için yeterlidir. Bu sayede duvarınızda herhangi bir hasar oluşmaz; geriye yalnızca ileride kolayca kapatılabilecek çok ufak çivi izleri kalır.
- Bu duvar sanatının bakımını ve temizliğini nasıl yapacağım?
Ürünlerimiz %100 pamuk ipliğinden ve masif ladin ahşabı kullanılarak özenle üretilmektedir. Doğal yapısını ve ilk günkü formunu yıllarca koruması için aşağıdaki ufak bakım adımlarına dikkat etmeniz yeterlidir:
Toz Alma ve Havalandırma: Zamanla oluşabilecek tozlanmayı gidermek için yılda bir veya iki kez ürününüzü duvardan alıp nazikçe silkelemeniz ve açık bir alanda havalandırmanız yeterli olacaktır.
Ahşap Bakımı: Masif ladin ahşabın tozunu çok hafif nemli bir bezle bastırmadan alabilirsiniz.
Yıkama Uyarısı (Önemli): Ürünümüz %100 pamuk olduğu için ipler kesinlikle suyla temas etmemelidir. Deterjan, sabun veya benzeri kimyasallarla yıkamak ürünün doğal formunu tamamen bozacaktır.
Kırışıklıkları Düzeltme: Kargo ve paketleme sürecinde iplerde hafif kırışıklıklar oluşabilir. Ürününüzü duvara astıktan sonra geniş dişli bir tarakla veya sadece parmaklarınızı kullanarak nazikçe tarayabilirsiniz. İplerin boyunun kısalmasına sebep olacağı için kesinlikle ütü kullanmayınız.
- İptal ve iade kabul ediyor musunuz?
Elbette! Kişiye özel hazırlanan (istekleriniz doğrultusunda renk veya boyut değişikliği yapılmış) siparişleriniz dışında kalan tüm ürünleri koşulsuz bir şekilde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. (İade sürecinin nasıl işlediğini görmek için bir sonraki sorunun yanıtına bakabilirsiniz.)
Siparişinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız veya satın almaktan vazgeçtiyseniz, siparişinizi oluşturduktan sonraki 12 saat içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Siparişinizin iptalini, değişimini veya iadesini gerçekleştirmek için buraya tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İade süreci nasıl işler?
Satın aldığınız ürünün iadesini talep ettiğinizde süreç şu şekilde ilerleyecektir:
Öncelikle buraya tıklayarak iadeniz için bize ulaşmalısınız. Biz iade talebinizi onayladığımızda, elinizdeki ürünü bize ulaştırmanız için iade kodunu ve kargo bilgilerini size göndereceğiz. (Size ilettiğimiz iade koduyla ve belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmamızla gönderim yaptığınız sürece iade kargo ücretleri tamamen bize aittir.)
Bu bilgilerle, iade etmek istediğiniz ürünleri eksiksiz bir biçimde ve kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketledikten sonra bize ulaştırmak üzere kargo firmasına teslim etmelisiniz.
Biz iadenizi teslim aldıktan sonra para iadesi sürecini başlatacağız.
İade kargonuzu teslim aldıktan sonra 7-10 iş günü içinde ödediğiniz tutar banka hesabınıza veya kredi kartınıza yatırılacaktır.
Para iadeniz gerçekleştirildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
- Değişim kabul ediyor musunuz?
Elbette! Kişiye özel hazırlanan (istekleriniz doğrultusunda renk veya boyut değişikliği yapılmış) siparişleriniz dışında kalan ürünleriniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduğunuz ilk 12 saat içerisindeyseniz, mevcut siparişinizi iptal edip dilediğiniz yeni ürünlerle tekrar sipariş vermeniz en hızlı yöntem olacaktır. 12 saatlik iptal süresi dolan ve özel üretim kapsamına girmeyen ürünlerinizin değişimi için ise buraya tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Değişim süreci nasıl işler?
Ürün size ulaşmadan değişim talep ettiyseniz:
Öncelikle buraya tıklayarak, sipariş numaranızı ve yerine talep ettiğiniz yeni ürünün bilgilerini belirterek bize ulaşmalısınız. Size en kısa süre içinde dönüş sağlayacağız.
Her bir ürünü stoktan değil, siparişiniz üzerine özenle ürettiğimiz için yeni siparişinizin hazırlanması 7-10 gün sürecektir.
Ürün size ulaştıktan sonra değişim talep ettiyseniz:
Öncelikle buraya tıklayarak, sipariş numaranızı ve yeni talep ettiğiniz ürün bilgilerini belirterek bize ulaşmalısınız.
Değişim talebinizi onayladığımızda, elinizdeki ürünü bize ulaştırmanız için gereken değişim kodunu ve kargo bilgilerini size göndereceğiz. (Size ilettiğimiz kodla ve belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmamızla gönderim yaptığınız sürece değişim kargo ücretleri tamamen bize aittir.)
Bu bilgilerle, değişimini istediğiniz ürünleri eksiksiz bir biçimde ve kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketledikten sonra bize ulaştırmak üzere kargo firmasına teslim etmelisiniz.
Biz kargonuzu teslim aldıktan sonra yeni ürününüzün hazırlıklarına hemen başlayacağız. Yeni ürününüzün siparişiniz üzerine özenle üretilip kargoya teslim edilmesi 7-10 gün sürecektir.
- Kafe, otel veya mimari projeler için kurumsal/toplu sipariş alıyor musunuz?
Kesinlikle! Mekanlara özel, büyük ölçekli veya çoklu tasarım projeleri geliştirmekten büyük keyif alıyoruz.
İç mimari projeleriniz, otel, ofis veya restoran tasarımlarınız için toptan sipariş ve iş birliği taleplerinizi [email protected] adresine iletebilir, özel sipariş süreci hakkında detayları incelemek için buraya tıklayabilir veya Kurumsal Sipariş ve Mimar ve İç Mimarlar için sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.